简述沟通的五个层次

简述沟通的五个层次

简述沟通的五个层次，我们每天都会遇到形形色色的人，人与人之间最基本的就是沟通，沟通主要的是解决问题，一起来看看小编收集的关于简述沟通的五个层次的相关内容，欢迎大家来阅读。

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1、打招呼

是一般肤浅的、社交应酬开始语，如“你好”、“今天天气真好”、“你吃过饭了吗？”之类的口头语，这种话在短时间内使用会有助于打开局面和建立友好关系，但不能千篇一律地问候，而不进入深一层次的交谈。

2、讲事实

报告客观的事实，没有参与个人意见，或牵涉人与人之间的关系。

3、谈想法

在此层次一般双方都已建立了信任，可以互相谈自己的看法。

4、谈感受

这种交流只有在互相信任的基础上，有了安全感才比较容易做到，人们会自然愿意说出自己的想法和对各种事件的反应。

5、敞开心扉

这是一种完全信任、完全接纳的关系，在一个人面前可以把自己的心毫无隐瞒的表现出来。我们常说的知己、至交、闺蜜就是这种关系。

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1、打招呼

今天第一次来上我的课的同学请举手。

我没到九点就坐到教室来了，八点半有些同学走进来，我的左边右边坐的都是陌生人，如果有一个机会我们开始沟通了，第一次见面我开始做什么？第一个圈就是打招呼，我朝他们微笑，我右手边的这个人看到我微笑了，她可能会也跟我微笑点头，和我打招呼，然后我们就交谈了一下。左手边的这个人我也不认识，我跟她微笑，她马上看地上，我于是知道她没有想和我沟通的意思。如果要选择人交流，我会跟右手边的人讲话，不会选择跟左边的人讲话的。

2、 谈事实

助教也是大部分你们都不认识的，助教刚才开场的时候讲的什么？他们讲我从哪里来，叫什么名字……所有这些叫做关于自己的“事实“。

什么叫事实？就是我叫什么，从哪里来，因为什么来，比如你为什么上亲子课，你的孩子多少岁？你孩子在哪里上学？……

我们在谈事实的时候，我们会一直找共同点。

不用去学的，人类是这样的，开始讲事实的时候我们会一直找共同点，比如说我是广东人，他如果说想跟我多谈，他会说，哎呀，广东我去过……有经验的人就会知道，这个人想跟我交流。为什么找共同点，因为我们不认识呀，如果我懒得跟这个人多谈，当他说他是广东人的时候，我会没有反应的，就算我是广东人，我不会说的，我只会说我丈夫是湖北人。当我喜欢这个人，我就自然会去找共同点的，如果我不喜欢这个人，就算有共同点，我也会避免的。

3、分享观点和想法

自然我们就进入到第三个圈，这里谈什么？助教讲过事实之后谈了什么？

（同学们回答感受。）

不，不是的，跟陌生的人是不会讲感受的，会讲事，讲对事情的看法，理念、信念就开始出来了，还有三观啦，我们对一些东西的判断、看法，这是一个大关，我们的沟通还能走得下去吗？我们走到第一层、第二层，到第三层时，要么往回走，要么会往里走。

你的孩子，你养的你教的，到大了跟你都不一样，你还指望这个社会有什么人会跟你一样？人都是不相同的，但我们往往只是会去找更多的相同，如果不同的，我们会往外走，如果找到相同的我们会向里走。

有次我打的，司机问你是做什么工作？我说亲子教育的，司机说现在到处都是亲子教育课和书籍，这些都没用，只有打才有用。我说这样的方法要看孩子多大的年龄，因人而异，我就讲到这里就不讲了，司机又开始讲什么经验什么经验，总之他是希望我听他的，他一直讲啊讲，幸好我到地方下车了。

假如这个人和我同时上课，聊到小孩子，他可以有他的观点，我可以有我的观点，但他不放过我，说你这样子不对，你应该要怎么样子，我比较坚持，我不同意就不同意，但人家不放过我呀，就讲是哪个专家讲的方法好，我没办法只好说我试试吧，他又来讲什么老师有什么方法，他逼着我说你一定要试，等到一下课，我就会重新选位置，不会再坐在他旁边，如果他叫我坐近点，我会说你那边空调太冷，我要坐这边，其实这跟冷有没有关系呢？没有。所以我们的沟通到哪里？到第三个圈，不能往内走。

其实，遇到不同的时候，他只需要告诉我：哦，原来你的看法跟我不同，这很有趣，我以前都没有想到过。但有些人习惯一看到有些人跟他不同，就想说服别人跟他相同。碰到这样的人，我就不想跟他待一起了。看法不一样都是可以的，只要他允许我跟他不同，我就会选择往里走，不是走开。

4、分享感受

道理是没有感情的，但是当别人谈话中有感受的时候，我会比较愿意跟他连接，比如他说我真的很焦虑，我的孩子……感受在里面的时候，我会打算去连接，所以我才会去讲感受。

当我们讲感受的时候，我们最怕别人怎么讲？

”不要这样想啊，不要这样焦虑啊……”

我们也知道焦虑不好，当我们表达感受的时候，说我很生气、很焦虑，焦虑和愤怒就会马上好很多。

孩子生气，妈妈对孩子说我看到了你很生气，孩子也会马上好很多。孩子会收到你在跟他做深层的沟通的信号，孩子就会打开，跟你讲下去。你只用说：我看到了你很生气，我听到了你……

5、敞开心扉

看到了听到了就会进入到最后一个层次。沟通到最深的一个状态是什么？——敞开的。

敞开不是什么话都跟你说。敞开是我想说什么就说什么，我在你面前做我自己。我想说就说，我不想说我就会说我不想说，你不会按着我非让我听你的。

每一次你碰到陌生人的时候，都会走这样一个过程，你可能会停在这里，也可能会停在那里，但只要能够有机会，你都可以找到一个人走进去的。

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一、打招呼

这是最基础的沟通层次，通常人和人的认识、渐渐熟识，都是从打招呼开始。

你好。

很高兴认识你。

欢迎来参加活动。

这些都是打招呼的方式，一般用来表达礼貌和友好。

因为打招呼太基础，很多人都忽略，其实，这是人和人的关系的一个开始基础。从打招呼开始，才有机会进行更多的交流和了解。

二、讲事实

讲事实是指陈述客观事实。

今天我去参加了英语培训。

小张已经提交了这个月的报表。

我们的`城市今年被评为了文明城市。

C大区上半年完成了98%的业绩指标。

打招呼和讲事实基本上属于沟通的安全区域。在不同场景下，基本这两方面不会引起人的反对和争论，除非遇到就是喜欢抬杠的人。我们讲的是主流的情况下。

在很多场合下，我们可以利用打招呼和讲事实，开始与人认识或交谈。

例如去参加某个活动，遇到不认识的参加者，可以主动打招呼介绍自己，询问如何称呼对方。

三、谈想法

从谈想法开始，沟通就脱离了所谓的安全区域。真正的沟通才开始。

现在请大家回忆一下，你和你的朋友们是怎样从不认识开始渐渐成为朋友的。

每个人都有不同的成长背景、教育背景、工作经历、生活经验、价值观念，所以只要涉及到谈想法，就一定会存在差异或冲突。也是从这里开始，我们真的开始了解一个人。

例如刚认识的会议参加者和你谈会议的收获，朋友和你讲为什么想换工作，邻居们讨论如何维护社区环境等。

这些都是对方在分享他们的想法。

在谈想法的过程中，价值观或对一些事情想法一致的话，就很容易再走近一步，有些从不熟识慢慢聊得越来越多可能成为好朋友。而有些对于看待事情的价值观差异巨大，就不想再进一步沟通。

涉及到讲想法的层次，为了维护关系，比如同事间、朋友间、家人间，就需要一些沟通上的艺术。

张口讲出自己的观点很重要，而懂得何时闭嘴同样重要。

凡所行的，都不要发怨言，起争论

当两个人的想法有差异时，就有可能引起矛盾和冲突。这时候为了避免不必要的冲突或者将事情引向合理的解决方向，需要在沟通上有一些适当的调整。

若是两人对某事想法不一致，但是此事与双方并不是紧密关联，适时停止，不要争论。例如讨论哪个球队踢得更好，对一个城市的不同看法等。

若是两人对某事想法不一致，但是涉及到价值观。需要将自己的价值观合理讲出来，让对方了解。适当加以论点或论据说明，但也无需变为争论。

四、谈感受

当一个人会向你谈他的感受，这意味着沟通进入到比较高的层次，涉及到内心感受及表达。

谈感受是把双刃剑，处理好，可以更进一步拉近两个人的关系，反之则推远。

如果一个人说“我觉得你太愚蠢了”，“他这个人真讨厌”，“我受够了”，通常是伴随着情绪，有时也会出口伤人。这就涉及到情绪管理。当我们很有效地管理好自己的情绪时，谈感受才是有正面意义的。

这里提到很重要的一个点，停止抱怨，不要给他人或自己贴标签。操练自己积极乐观的态度去面对遇到的很多问题和困难。

态度对了，才是有效沟通的开始。

如正面地对对方讲“你这样讲让我很难过”，“我希望你明天能带我一起去参加活动”，换一种方式谈感受，事情的结果或许就会不一样。

若是沟通上升到了情绪问题，导致无法解决当前的事情，就回到第二层面再去看事实，再次从事实出发，重新分析事情。

五、敞开心扉

每个人都是孤独的，所以敞开心扉是非常难得而宝贵的。

沟通的最高层次就是当一个人熟悉、信任你，愿意对你敞开心扉，进行心与心之间的对话。

这种对话直击人的内心深处，会让人在精神上感到愉悦放松。

沟通的目的都是为了促进关系或者解决事情，沟通的层次越高越容易达成所需的目的。但达到这个层次也是非常难得的。

想一下，我们愿意向谁敞开心扉，一定是那些尊重我们、支持我们，在我们艰难时刻给过我们帮助的人，我们在情感上信任的人。

如果我们希望对方向我们敞开心扉，就需要在沟通的过程中，真诚地去了解一个人，理解他想法，也愿意付出真诚的努力来解决问题，提升关系。

打招呼、讲事实、谈想法、谈感受、敞开心扉。

沟通伴随着我们一生，愿我们都以积极的态度去看待沟通、学习沟通。